O desejo da Moço e Mocinha é que sua experiência seja o mais agradável possível, porem caso seja necessário a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política, para facilitar o processo.

AO UTILIZAR DE ALGUM BENEFÍCIO DE FRETE GRÁTIS, CUPOM DE DESCONTO, FRETE FIXO , A MOÇO E MOCINHA NÃO OFERECE TROCA GRÁTIS. EM NOSSA BLACK FRIDAY TAMBÉM NÃO OFERECEMOS TROCA GRÁTIS

Termos de Uso do Site

Ao realizar compras na Moço e Mocinha o cliente deve estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

• Condições gerais

Trabalhamos com a política de troca de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todas as ocorrências que envolvam trocas ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7(sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.

A Moço e Mocinha isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham a peça.

Lembramos que:
A mercadoria não poderá apresentar qualquer INDÍCIO DE USO, (EXCETO DEFEITO).

A Moço e Mocinha não trabalha com troca por produtos físicos, somente com VALE COMPRA.

• Troca/Devolução por modelo, cor e/ou numeração

Caso queira efetuar troca decorrente de modelo, cor ou numeração acesse nosso FORMULÁRIO DE TROCA e preencha. Forneceremos via e-mail todas as informações em até 2 dias úteis com o código reverso dos correios, para a conclusão de sua solicitação, mas antes leia todas as especificações abaixo.

(ATENÇÃO: CASO VOCÊ TENHA UTILIZADO DE ALGUM BENEFÍCIO DE FRETE GRÁTIS, FRETE FIXO, CUPOM OU PROMOÇÕES, OS CUSTOS DE TROCA SÃO POR CONTA DO CLIENTE)

Somente a primeira troca é grátis
O procedimento será concluído em até 7(sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria. Você receberá um e-mail com o seu cupom no valor do(s) produto(s) para que possa efetuar uma nova compra em nosso site com o prazo de até 60 (sessenta) dias.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado em embalagem segura, sem indícios de uso, com as DEVIDAS ETIQUETAS AFIXADAS E ACESSÓRIOS CASO POSSUA, JUNTAMENTE COM A NF. ATENÇÃO NÃO ACEITAMOS PRODUTOS SEM AS ETIQUETAS AFIXADA NAS PEÇAS , OU COM QUALQUER INDÍCIO DE VIOLAÇÃO. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou de ausência de seus acessórios e etiquetas, não caberá a Moço e Mocinha nenhum ônus pela DEVOLUÇÃO/TROCA, não arcando mais com a devolução dos valores de pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.

2.1- Não será possível realizar troca e após solicitar a devolução

Após realizar a troca de uma peça, não será possível solicitar uma devolução. A devolução do pedido pode ser solicitada 7(sete) dias corridos após primeiro recebimento do pedido do cliente.

3-Troca por Defeito

Caso receba o produto com defeito, você poderá solicitar a troca em até 30(trinta) dias após a data de recebimento. Preencha nosso FORMULÁRIO DE TROCAS/DEVOLUÇÕES, e você recebera um retorno por e-mail em até 2(dois) dias úteis, Moço e Mocinha disponibilizará um código de postagem grátis na modalidade PAC , que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete para que seja feita a análise, logo após o recebimento do produto, em até 7(sete) dias úteis você receberá no seu e-mail um vale compras no valor do produto + frete grátis, para que possa efetuar uma nova compra no site. Após o prazo de 30(trinta) dias esta troca deverá ser feita diretamente com o fabricante, sendo que a mesma não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgastes natural, má utilização e má conservação ou provocados por acidente.

ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS O REEMBOLSO DE DESPESAS DE ENVIO DE PRODUTO POR CONTA PRÓPRIA, OU SEJA, SEM A UTILIZAÇÃO DO CÓDIGO POSTAL ENVIADO, PORTANTO SUGERIMOS QUE APÓS O PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO AGUARDE O CONTATO VIA E-MAIL DE ATÉ 2(DIAS) UTEIS.

4-Devolução por arrependimento de compra

Caso você se arrependeu de sua compra, você poderá solicitar sua devolução em até 7(sete) dias corridos após a data de recebimento, preencha nosso FORMULÁRIO DE TROCAS/DEVOLUÇÕES, você receberá um retorno em até 2(dois) dias úteis, a Moço e Mocinha disponibilizará um código de postagem reverso grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete, logo após o recebimento do produto e constatado que ele se encontra em perfeito estado, em até 7(sete) dias a Moco e Mocinha fará o estorno de sua compra. ATENÇÃO: Caso tenha brindes atrelados a compra, o mesmo devera ser devolvido, caso não sejam devolvidos, será descontado o valor correspondente o brinde. Pagamento com cartão de crédito será visualizado em até 2(dois) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Pagamento feito por pix ou boleto, o reembolso será por meio de transferência/deposito somente na conta do titular do pedido.

5- Prazo para resolução de Troca/Devolução

A Moço e mocinha moda Kids e Teen tem até 7(sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu estoque, para verificar se a solicitação preenche aos requisitos da POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso estoque. ATENÇÃO: A Moço e Mocinha isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devoluções de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios e etiquetas que o acompanha.